Поликлинику №3 регулярно посещают жители пяти районов карельской столицы. За медицинской помощью сюда обращаются жильцы домов Первомайского и Октябрьского районов, а также Сулажгоры, Сулажгорского кирпичного завода и Соломенного.  Обслуживание такой большой территории с удалёнными районами – дело непростое, особенно в период пандемии. На 35 тысяч пациентов, приписанных к этому лечебному учреждению, приходится 250 медиков.

«В Соломенном у нас филиал, есть также врачебный участок в районе Сулажгорского кирпичного завода. А вот Сулажгора не имеет отдельного пункта, но когда-то, возможно, он там появится, это мы будем обсуждать. А пока люди добираются сюда, на Первомайский, попадают на приёмы. Мы стараемся быть доступными для всех», - говорит главный врач учреждения Ольга Романенко.  

Она в курсе тех отзывов о работе поликлиники, которые появляются в социальных сетях. Горожане жалуются на отсутствие номерков, огромные очереди и долгие часы ожидания, несмотря на указанное в номерке конкретное время приёма. Не по душе горожанам и консультации по телефону, все хотят видеть врача у себя дома.

«Вызовов стало намного больше, так как сейчас идёт рост заболеваемости ОРВИ, - сказала Ольга Юрьевна. - Я хочу напомнить, что было до пандемии, многие это забывают. Вот вспомните, сколько раз вы болели простудными заболеваниями и не вызывали врача? В условиях ковида всё изменилось, люди теперь всегда обращаются к медику, даже если у них насморк. Все боятся, что это может оказаться ковид-инфекцией. И это понятно. И мы ни в коем случае не говорим, что не надо обращаться. Надо! Но потребность в оказании медпомощи ОРВИ-больным возросла в несколько раз, а штат поликлиники не мог увеличиться за 1-2 года во столько раз, во сколько возросла потребность. И вот здесь мы сталкиваемся с проблемой, что наших докторов может просто не хватить на это количество пациентов».

Но медики всё равно не оставляют людей без помощи. Они пытаются перестроить работу лечебного учреждения. Долгое время всех пациентов с клиникой ОРВИ обслуживали только на дому, но поликлиника обязана оказывать также плановую помощь, обеспечивать льготными препаратами пациентов, заниматься диспансерным наблюдением больных и т.д. Поэтому принято решение об открытии «красной зоны». Теперь всех пациентов с признаками ОРВИ отправляют в 14-ый кабинет, у него отдельный вход в здание. Но там принимают не в порядке живой очереди, а по записи, чтобы избежать скопления людей. Чтобы записаться туда, нужно позвонить по номеру «Вызов врача на дом» (тел.: 743-500) или в регистратуру (тел.: 701-121). Если у пациента яркая клиника ковида, его не позовут в поликлинику, врач сам приедет к больному. Если всё-таки есть сомнения и пациент в удовлетворительном состоянии, его пригласят в 14-ый кабинет. Такой подход позволяет сохранить сортировку пациентов, уменьшить количество визитов ковид-инфицированных в поликлинику и уйти от скученности.

Но в медучреждение обращаются и по другим поводам. Поэтому те, кто проходят через главный вход, сначала встречаются с администратором. Он измеряет температуру, спрашивает о цели визита и направляет человека в нужный кабинет. Это уменьшает количество людей в очереди у регистратуры, избавляет от ненужных хождений по коридорам. Например, чтобы сделать прививку от ковида или гриппа, а также пройти диспансеризацию, не нужно ходить по всем этажам. Всё это можно сделать на первом этаже недалеко от входной зоны.  Если нужна медицинская справка, направление на анализы или обследование, то к терапевту идти не надо. Всё это выдадут в кабинете консультативного доврачебного приёма. Ещё одно нововведение – кабинет для выдачи рецептов льготникам.

«Когда началась пандемия, у нас появилась дистанционная выписка рецептов. То есть люди звонили в регистратуру, оставляли свои данные и в течение какого-то времени им подготавливали рецепты. За ними нужно было просто зайти в поликлинику.  Но условиях обычной работы поликлиники это приводило к большому скоплению народа у регистратуры. В рецептах допускались ошибки (потому что ими занимались разные люди: один принимает заявку, другой выписывает рецепт, ведь постоянного человека, который этим занимался бы в регистратуре невозможно выделить), поэтому людям иногда приходилось несколько раз приходить в поликлинику. Тогда возникла идея об отдельном кабинете, куда льготники предварительно записываются по телефону и приходят в назначенное время. Медсестра смотрит в специальной программе, какие лекарства положены человеку, при необходимости консультируется с врачом и выписывает нужные препараты», - пояснила Ольга Романенко. – Это помогло разгрузить регистратуру и сократить количество лишних посещений».

До сих пор попасть к узким специалистам можно было только через терапевта. Исключением были визиты к хирургу, урологу, офтальмологу и психотерапевту, к ним была запись через регистратуру и сайт госуслуг. Но с этой недели в поликлинике №3 проводится эксперимент.

«Мы открываем все номерки к врачам-специалистам через интернет-запись. Если вы придёте в регистратору, то администратор будет с вами обсуждать, почему вы хотите к кардиологу, например, что случилось и т.д. А из дома у вас будет возможность сразу записаться к узкому специалисту через портал госуслуг или через региональный портал медицинских услуг, - сообщила Ольга Юрьевна. - Этот проект пилотный, мы сейчас отслеживаем, сколько будет непрофильных записей. Если их будет много, то нам надо будет что-то переделать, иначе мы перегрузим специалистов непрофильной работой».

Поэтому, уважаемые земляки, прежде чем записаться на приём к конкретному специалисту, подумайте, почему вы решили отправиться именно к нему. Если вы и раньше бывали у такого доктора, находитесь под его наблюдением, то и вопросов нет. А если вы в интернете начитались статей и сами себе поставили диагноз, то рекомендуем не спешить с записью на приём к узкому специалисту.

«Человек может ошибаться. Он думает, что ему надо к неврологу, а у него эндокринологическая проблема. Или он думает, что ему надо к эндокринологу, а у него кардиологическая проблема. И если человек будет идти напрямую к специалисту, то мы загрузим специалиста непрофильной работой. Если неизвестно ещё, какая у вас патология, то сначала надо пройти через терапевта. Профилактический осмотр или диспансеризация тоже выявляют очень многое. Этот минимальный объем обследований (анализы, ЭКГ, флюорография, маммография, осмотр гинеколога для женщин) создаёт базу, которую может любой специалист посмотреть и принять дальнейшие решения».

Нельзя не сказать ещё об одном важном как для пациентов, так и для самих медиков новшестве – об открытии в холле первого этажа небольшого буфета с соблюдением всех санитарных норм. Здесь предлагают кофе, выпечку и даже комплексные обеды. 

«И надо сказать, что это создаёт благоприятную атмосферу. Когда ты заходишь и на входе тебя встречает приятное место, пахнет кофе, ты успокаиваешься и думаешь, что всё будет хорошо», - с улыбкой говорит Ольга Юрьевна.

Отметим, что все нововведения в этой медицинской организации реализуются с учётом замечаний и предложений пациентов. Поэтому если у вас при посещении поликлиники возникла проблема, не уходите, не решив её. Донесите до руководства информацию, меры будут приняты.

«У нас, например, есть заведующая отделением узких специалистов в 214 кабинете. Если что-то не получилось, всегда можно обратиться к ней. У нас есть старший администратор в регистратуре. Можно подойти и сказать, какая проблема возникла. Я уж не говорю, что можно заходить в приёмную главного врача», - подчеркнула Ольга Романенко.

Редакция онлайн-газеты «ВСЁ» благодарит руководство лечебного учреждения за возможность побывать в поликлинике и узнать о тех переменах, которые уже происходят в её работе. Репортаж об этом смотрите в новом выпуске программы «ВСЁ» о здоровье».

Автор: Алёна Сянтти

Фото: редакция онлайн-газеты «ВСЁ»

#ОнлайнГазетаВСЕ #рубрикаВСЕоЗдоровье #медицинаКарелии #здоровье #третьяполиклиникаПетрозаводск #ОльгаРоманенкоПетрозаводск #МинздравКарелии #Петрозаводск #Карелия